Nuovo appuntamento con la nostra rubrica “Viaggiare 2.0”, a cura del team di “Non Solo Viaggi” di Rende, dedicata, appunto, al mondo travel
“Negli ultimi giorni abbiamo ascoltato e letto con attenzione le testimonianze di tanti nostri concittadini rimasti bloccati in Medio Oriente e che, fortunatamente, sono finalmente rientrati a casa. È una notizia che ci rende sinceramente felici.
Da molti racconti, però, è emerso un aspetto importante: spesso queste prenotazioni erano state effettuate direttamente online, senza il supporto di un’agenzia di viaggi. Ed è proprio qui che diventa fondamentale capire fino in fondo la differenza tra acquistare un viaggio su internet, affidarsi a una OTA (agenzia di viaggi online) oppure scegliere una vera agenzia di viaggi, con professionisti reali e tour operator strutturati alle spalle.
La prima grande differenza è l’assistenza.
Quando si prenota in agenzia, non si acquista solo un biglietto o una camera d’hotel: si sceglie di avere accanto qualcuno che conosce il settore, che sa come muoversi in caso di problemi e che interviene concretamente quando la situazione si complica.
In momenti come questi, la differenza si vede ancora di più. Le agenzie di viaggi, soprattutto quelle che fanno parte di associazioni di categoria come FTO e di reti professionali strutturate, vengono coinvolte sin da subito nelle procedure di supporto ai clienti, nella segnalazione dei passeggeri presenti nelle aree interessate e nell’attivazione dei canali utili per il rientro o la riprotezione.
Anche sul fronte rimborsi, cambi volo, riprotezioni e rientri anticipati, il canale professionale è spesso completamente diverso rispetto a quello disponibile per chi prenota in autonomia. È successo anche a noi proprio in questi giorni, con clienti rientrati dalla Thailandia: grazie ai canali dedicati e al lavoro di assistenza, è stato possibile gestire il rientro in base alla soluzione più adatta alle loro esigenze.
C’è poi una convinzione che ancora oggi molte persone hanno: quella secondo cui in agenzia si paga sempre di più. Ma non è affatto sempre così.
Bisogna saper scegliere, certo. Bisogna affidarsi alle agenzie giuste, a quelle che lavorano davvero, che studiano il mercato, che conoscono fornitori, compagnie aeree, tour operator e che ogni giorno si aggiornano per dare ai clienti non solo assistenza, ma anche proposte valide e prezzi competitivi.
E proprio oggi si è conclusa la Fiera del Turismo di Napoli, dove in questo momento siamo presenti anche noi. È un appuntamento importantissimo per chi fa questo lavoro seriamente, perché consente di confrontarsi direttamente con compagnie aeree, fornitori, tour operator e partner commerciali, di aggiornarsi sulle novità del settore, di individuare nuove opportunità, prendere spunti commerciali e soprattutto migliorare continuamente il prodotto e i prezzi da proporre ai clienti.
Questo è un punto fondamentale che spesso non si vede da fuori: dietro un’agenzia di viaggi seria c’è un lavoro costante di ricerca, relazioni, formazione e aggiornamento. Non si tratta solo di “vendere un viaggio”, ma di costruire ogni giorno condizioni migliori, soluzioni più sicure e occasioni più vantaggiose per chi parte.
E gli esempi concreti non mancano.
Neanche un mese fa, durante il Carnevale in Brasile, alcuni clienti si sono trovati di fronte a un problema di overbooking. In quel caso, grazie all’intervento dell’operatore, è stata garantita una soluzione alternativa con un costo superiore di circa il 50% rispetto a quanto inizialmente pagato, senza lasciare il cliente da solo in una situazione delicata.
Per non parlare delle assicurazioni.
Anche qui si apre un mondo enorme: coperture, esclusioni, massimali, annullamento, assistenza sanitaria, bagaglio, eventi straordinari. Temi che spesso vengono sottovalutati finché non ci si trova davvero ad averne bisogno. Ed è proprio in quel momento che si comprende il valore di una consulenza fatta bene.
Potremmo fare ancora tantissimi esempi, ma il concetto è semplice: affidarsi a professionisti significa essere seguiti prima, durante e dopo il viaggio, in ogni circostanza.
La situazione internazionale, fortunatamente, piano piano sta rientrando. Ma per chi lavora in questo settore da quasi vent’anni, tutto questo non è nuovo: sappiamo bene quanto sia importante esserci nei momenti belli, ma soprattutto in quelli complicati.
Per questo l’invito è chiaro: chi ama viaggiare dovrebbe guardare oltre il semplice prezzo visto su uno schermo e scegliere con attenzione a chi affidare la propria esperienza.
Perché prenotare bene non significa solo partire. Significa farlo con più consapevolezza, più tutela e con qualcuno pronto ad aiutarti davvero quando serve.”
Grazie mille al nostro Cristian ed al suo staff per le preziose info. Appuntamento alla prossima settimana con una nuova puntata di “Viaggiare 2.0”!
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